Recursos

Tudo o que um município precisa para receber, encaminhar e resolver os relatos dos moradores, em uma só plataforma.

Para os moradores

Relatam pelo navegador de qualquer celular; não há nada para instalar
Verificam-se com um código por mensagem de texto; sem conta nem senha
Marcam o lugar em um mapa ou usam a localização do celular
Adicionam até três fotos; a localização e os dados do aparelho escondidos nelas são removidos
Acompanham o relato pelo código de acompanhamento e recebem notícias por texto e e-mail
Usam o site em espanhol, inglês, francês ou português

Para a sua equipe

Uma fila compartilhada de casos, com filtros e prioridades
Atribuição a departamentos e pessoas, manualmente ou por regra
Notas internas separadas das mensagens ao morador
Pedir mais informações ao morador sem ver o número dele
Juntar relatos duplicados em um caso; cada morador continua informado
Um e-mail a cada pessoa quando um caso é atribuído a ela

Encaminhamento

Cada relato é associado ao seu município pelo local, com confirmação perto dos limites
Áreas de serviço feitas dos seus barrios ou de limites que você envia
Regras ordenadas por categoria e área, para um departamento ou uma pessoa
Cada atribuição automática fica registrada no histórico do caso

Mapa público

Opcional, e desligado até você ativá-lo
Um moderador escreve cada resumo público; nada é copiado do relato
Local exato, uma área aproximada, só o nome da área, ou nenhum local
Rostos e placas desfocados nas fotos publicadas
Uma entrada sai do mapa assim que você a retira

Assistência de IA

Sugestões de categoria, prioridade e possíveis duplicados para relatos novos
Rascunhos de respostas, resumos e traduções para a equipe revisar
Respostas a partir da sua própria base de conhecimento, com as fontes
Dados pessoais removidos antes de qualquer texto ser enviado ao provedor de IA
Um orçamento mensal por município e um botão para desligar

Metas de serviço e análises

Metas de resposta e de resolução por categoria e prioridade
Supervisores avisados por e-mail antes que os casos percam a meta, e quando perdem
Painéis de relatos recebidos e resolvidos
Avaliações dos moradores sobre os casos resolvidos
Exportações CSV, cada uma registrada no log de auditoria

Administração

Convide a equipe por e-mail; cada pessoa cria a própria senha e um segundo fator
Funções para operadores, equipes de campo, moderadores, supervisores e administradores
Departamentos e categorias com as suas próprias palavras, em cada idioma
Pagamento por cartão, ou por contrato ou ordem de compra

Veja com o mapa do seu próprio município

Preparamos uma demonstração com os limites e bairros do seu município e mostramos à sua equipe um relato do começo ao fim.

Solicitar uma demonstração