Fonctionnalités

Tout ce dont une municipalité a besoin pour recevoir, orienter et régler les signalements de ses habitants, sur une seule plateforme.

Pour les habitants

Signaler depuis le navigateur de n’importe quel téléphone ; rien à installer
Se vérifier avec un code reçu par SMS ; ni compte ni mot de passe
Indiquer le lieu sur une carte ou utiliser la position du téléphone
Ajouter jusqu’à trois photos ; la position et les données d’appareil cachées sont supprimées
Suivre le signalement avec son code de suivi et recevoir des nouvelles par SMS et e-mail
Utiliser le site en espagnol, anglais, français ou portugais

Pour votre personnel

Une file de dossiers partagée, avec filtres et priorités
Attribution aux services et aux personnes, à la main ou par règle
Des notes internes séparées des messages à l’habitant
Demander des précisions à l’habitant sans voir son numéro
Fusionner les doublons en un dossier ; chaque habitant reste informé
Un e-mail à chaque personne quand un dossier lui est attribué

Orientation

Chaque signalement est rattaché à sa municipalité par le lieu, avec une confirmation près des limites
Des zones de service faites de vos barrios ou de limites que vous importez
Des règles ordonnées par catégorie et par zone, vers un service ou une personne
Chaque attribution automatique figure dans l’historique du dossier

Carte publique

Facultative, et désactivée tant que vous ne l’activez pas
Un modérateur rédige chaque résumé public ; rien n’est copié du signalement
Lieu exact, zone approximative, nom de la zone seulement, ou aucun lieu
Visages et plaques floutés sur les photos publiées
Une entrée quitte la carte dès que vous la retirez

Assistance IA

Catégorie, priorité et doublons possibles suggérés pour les nouveaux signalements
Brouillons de réponses, résumés et traductions que le personnel relit
Des réponses tirées de votre propre base de connaissances, avec leurs sources
Les données personnelles sont retirées avant tout envoi de texte au fournisseur d’IA
Un budget mensuel par municipalité, et un interrupteur pour l’arrêter

Objectifs de service et analyses

Objectifs de réponse et de résolution par catégorie et priorité
Les superviseurs sont alertés par e-mail avant qu’un dossier manque son objectif, et quand il le manque
Tableaux de bord des signalements reçus et réglés
Les notes des habitants sur les dossiers réglés
Exports CSV, chacun inscrit au journal d’audit

Administration

Invitez le personnel par e-mail ; chacun choisit son mot de passe et un second facteur
Des rôles pour opérateurs, équipes de terrain, modérateurs, superviseurs et administrateurs
Services et catégories dans vos propres mots, dans chaque langue
Paiement par carte, ou par contrat ou bon de commande

Voyez-le avec la carte de votre municipalité

Nous préparons une démonstration avec les limites et les quartiers de votre municipalité et montrons à votre équipe un signalement du début à la fin.

Demander une démonstration