Funciones

Todo lo que un municipio necesita para recibir, dirigir y resolver los reportes de sus residentes, en una sola plataforma.

Para los residentes

Reportan desde el navegador de cualquier teléfono; no hay nada que instalar
Se verifican con un código por mensaje de texto; sin cuenta ni contraseña
Marcan el lugar en un mapa o usan la ubicación del teléfono
Añaden hasta tres fotos; se eliminan la ubicación y los datos del dispositivo ocultos en ellas
Siguen el reporte con su código de seguimiento y reciben avisos por texto y correo
Usan el sitio en español, inglés, francés o portugués

Para tu personal

Una cola compartida de casos con filtros y prioridades
Asignación a departamentos y personas, a mano o por regla
Notas internas separadas de los mensajes al residente
Pedirle más información al residente sin ver su número
Unir reportes duplicados en un caso; cada residente sigue recibiendo noticias
Un correo a cada persona cuando se le asigna un caso

Asignación

Cada reporte se asocia a su municipio por la ubicación, con confirmación cerca de los límites
Áreas de servicio a partir de tus barrios o de límites que tú subes
Reglas ordenadas por categoría y área, hacia un departamento o una persona
Cada asignación automática queda en el historial del caso

Mapa público

Opcional, y apagado hasta que tú lo actives
Un moderador redacta cada resumen público; nada se copia del reporte
Ubicación exacta, un área aproximada, solo el nombre del área o sin ubicación
Caras y tablillas difuminadas en las fotos publicadas
Una entrada sale del mapa en cuanto la retiras

Asistencia de IA

Sugerencias de categoría, prioridad y posibles duplicados para reportes nuevos
Borradores de respuestas, resúmenes y traducciones que el personal revisa
Respuestas a partir de tu propia base de conocimiento, con sus fuentes
Los datos personales se eliminan antes de enviar cualquier texto al proveedor de IA
Un presupuesto mensual por municipio y un interruptor para apagarla

Metas de servicio y análisis

Metas de respuesta y resolución por categoría y prioridad
Los supervisores reciben un correo antes de que los casos incumplan su meta, y cuando la incumplen
Tableros de reportes recibidos y resueltos
Calificaciones de los residentes a los casos resueltos
Exportaciones CSV, cada una registrada en la bitácora de auditoría

Administración

Invita al personal por correo; cada persona crea su propia contraseña y un segundo factor
Roles para operadores, brigadas de campo, moderadores, supervisores y administradores
Departamentos y categorías en tus propias palabras, en cada idioma
Pago con tarjeta, o por contrato u orden de compra

Míralo con el mapa de tu propio municipio

Preparamos una demostración con los límites y barrios de tu municipio y le mostramos a tu equipo un reporte de principio a fin.

Solicitar una demostración